Tipps für mehr Buchungen in Ihrem Hotel während der Bauphase

In der Hotelbranche können Renovierungsarbeiten eine Herausforderung darstellen, um einen stetigen Buchungsfluss aufrechtzuerhalten. Mit der richtigen Hotelmarketing- und Reservierungsmanagementstrategie ist es jedoch möglich, die negativen Auswirkungen zu minimieren und stattdessen diese Gelegenheit zu nutzen, um neue Gäste zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Im Folgenden finden Sie einige praktische Tipps, wie Sie die Buchungszahlen während der Bauphase Ihres Hotels steigern können.

1. Transparente Kommunikation

Eine transparente Kommunikation mit den Kunden ist bei Renovierungsarbeiten in Hotels unerlässlich. Dazu gehört die Bereitstellung klarer und ehrlicher Informationen über den Stand der Arbeiten, die möglichen Auswirkungen auf das Gästeerlebnis und die letztendlich zu erwartenden Vorteile. Eine effektive Kommunikationsstrategie kann Folgendes beinhalten:

• Aktualisierungen der Website und der sozialen Medien: Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Website einen gut sichtbaren Abschnitt einrichten, in dem die laufenden Arbeiten, die voraussichtlichen Fertigstellungstermine und alle relevanten Änderungen an den Einrichtungen oder verfügbaren Dienstleistungen beschrieben werden. Halten Sie diese Informationen auf allen digitalen Plattformen des Hotels, einschließlich der Profile in den sozialen Medien wie Facebook, Instagram und Twitter, auf dem neuesten Stand und sichtbar.
• Informations-E-Mails: Versenden Sie regelmäßig E-Mails an Stammgäste und an Gäste, die während der Bauzeit eine Buchung vornehmen. Erläutern Sie in diesen E-Mails die Einzelheiten der Renovierungsarbeiten sowie die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Störungen zu minimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern.
• Plakate und Flyer im Hotel: Bringen Sie Informationsplakate in den wichtigsten Bereichen des Hotels an, z. B. an der Rezeption und in den Gemeinschaftsbereichen, und erläutern Sie kurz die laufenden Arbeiten und zeigen Sie Bilder oder Modelle des geplanten Endergebnisses.
• Proaktive Beantwortung von Fragen: Schulen Sie die Mitarbeiter an der Rezeption und im Kundenservice, damit sie auf Fragen und Bedenken zu den Arbeiten vorbereitet sind. Geben Sie klare und beruhigende Antworten, um etwaige Bedenken der Gäste zu zerstreuen.

Eine transparente Kommunikation beruhigt nicht nur aktuelle und künftige Gäste, sondern zeigt auch, dass man sich für Qualität und Kundenerfahrung einsetzt, was Vertrauen und langfristige Loyalität schaffen kann.

2. Besondere Angebote

Während der Renovierungsarbeiten ist es wichtig, attraktive Anreize zu bieten, um Gäste zu motivieren, Ihr Hotel trotz der vorübergehenden Unannehmlichkeiten zu buchen. Hier sind einige Strategien für Sonderangebote, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Frühbucherrabatte: Bieten Sie erhebliche Rabatte für Frühbuchungen während der Bauzeit an. Dies kann Gäste dazu motivieren, ihren Aufenthalt vor Beginn der Renovierungsarbeiten zu buchen.
• Aktionspakete: Stellen Sie spezielle Pakete zusammen, die zusätzliche kostenlose oder ermäßigte Leistungen enthalten, z. B. Frühstück, Transport zum/vom Flughafen, Ausflüge in die Umgebung oder Spa-Behandlungen. Diese Pakete können den Aufenthalt der Gäste attraktiver machen und für die Unannehmlichkeiten entschädigen, die durch die Bauarbeiten entstehen.
• Angebote für häufige Gäste: Bieten Sie Mitgliedern Ihres Kundenbindungsprogramms zusätzliche Vorteile, wie z. B. kostenlose Upgrades oder Gutschriften, die sie während ihres Aufenthalts nutzen können.
• Last-Minute-Angebote: Erstellen Sie Last-Minute-Angebote für verfügbare Zimmer kurz vor dem Anreisedatum. Diese Angebote können die Aufmerksamkeit von spontanen Reisenden auf der Suche nach günstigen Angeboten wecken.

Der Schlüssel zu Sonderangeboten während der Bauphase liegt darin, einen greifbaren Mehrwert zu bieten, der die empfundenen Unannehmlichkeiten ausgleicht und gleichzeitig die Rentabilität und die wahrgenommene Qualität Ihrer Einrichtung aufrechterhält.

3. Alternative Erlebnisse

Konzentrieren Sie sich während der Bauphase auf die Förderung alternativer Erlebnisse innerhalb und außerhalb des Hotels. Heben Sie lokale Attraktionen, Restaurants und Aktivitäten in der Nähe hervor, die Ihre Gäste genießen können. Geben Sie personalisierte Empfehlungen, um den Aufenthalt zu verbessern.

4. Optimierung des Buchungssystems

Stellen Sie sicher, dass Ihr Hotel Buchungssystem optimiert ist, um den Buchungsprozess zu erleichtern. Verbessern Sie die Benutzeroberfläche und bieten Sie zusätzliche Anreize, wie z. B. das Sammeln von Treuepunkten oder exklusive Rabatte für Onlinebuchungen.

5. Strategische Kooperationen

Erkunden Sie Partnerschaften mit Online-Reisebüros (OTAs) und anderen strategischen Partnern, um Ihre Reichweite während der Bauphase zu erhöhen. Ziehen Sie gemeinsame Werbekampagnen in Betracht, um neue Märkte zu erreichen und den Bekanntheitsgrad Ihres Hotels zu erhöhen.

6. Hotel-Marketing-Strategie

Entwickeln Sie eine starke digitale Marketingstrategie, die sich auf die einzigartigen Stärken Ihres Hotels konzentriert, wie z. B. die Lage, die Annehmlichkeiten und die Kultur. Nutzen Sie ansprechende visuelle Inhalte wie Bilder und Videos, um geplante Verbesserungen hervorzuheben und das Interesse potenzieller Gäste zu wecken.

7. Besondere Veranstaltungen und Aktivitäten

Organisieren Sie exklusive Veranstaltungen oder besondere Aktivitäten im Hotel, um lokale Gäste und Touristen anzulocken. Sie können zum Beispiel Weinverkostungen, Live-Musikabende oder Kochkurse anbieten. Dies kann das Interesse wecken und zu mehr Buchungen beitragen.

8. Belohnungsprogramm

Führen Sie ein Prämienprogramm ein oder verbessern Sie es, um Anreize für die Treue der Gäste während und nach den Bauarbeiten zu schaffen. Bieten Sie zusätzliche Vorteile wie kostenlose Upgrades oder exklusiven Zugang zu Veranstaltungen für Mitglieder des Programms.

9. Positive Empfehlungsschreiben und Bewertungen

Bitten Sie um Zeugnisse und positive Bewertungen früherer Gäste, um die Qualität Ihres Hotels trotz der laufenden Arbeiten zu bestätigen. Veröffentlichen Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website und auf Bewertungsplattformen, um bei potenziellen Kunden Vertrauen zu schaffen.

10. Behalten Sie die Servicequalität bei

Stellen Sie sicher, dass die Servicequalität während der Bauarbeiten nicht beeinträchtigt wird. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie Fragen und Anliegen der Gäste mit Höflichkeit und Effizienz behandeln. Ein hervorragender Kundenservice kann alle physischen Unannehmlichkeiten ausgleichen.

Schlussfolgerung

Die Steigerung der Buchungszahlen während einer Hotelrenovierung erfordert eine Kombination aus intelligentem Reservierungsmanagement und Hotel Marketing strategien. Kommunizieren Sie klar und transparent mit den Gästen, bieten Sie besondere Anreize und betonen Sie die einzigartigen Erlebnisse, die Ihr Hotel zu bieten hat. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken und neue Besucher für Ihr Haus zu gewinnen.

Mit einem proaktiven und kreativen Ansatz ist es möglich, eine Bauphase in eine Gelegenheit zu verwandeln, den Ruf Ihres Hotels zu verbessern und die Buchungszahlen langfristig zu steigern.